일이 끊긴 적은 없습니다. 그런데 새로 부르는 집이 몇 해째 비슷한 자리에서만 나옵니다.
야무진SEO를 하면서 저는 그 자리가 어디까지 가는지를 오래 들여다보게 됐습니다.
소개가 나쁘다는 이야기가 아닙니다. 소개로 오는 전화가 제일 좋은 전화입니다. 다만 그 길에는 사장님이 손을 대실 자리가 없습니다.
소개는 사장님이 늘리실 수가 없습니다
그 집이 사장님께 먼저 걸지 않습니다.
일이 생기면 아는 사람한테 먼저 묻습니다. 그 사람이 그날 전화를 받아야 하고, 받고 나서 사장님 이름이 떠올라야 하고, 떠오른 김에 번호까지 찾아줘야 합니다.
전화가 두 번 울려야 사장님 쪽에서 한 번 울립니다.
앞의 두 번은 사장님이 어떻게 해보실 수 있는 자리가 아닙니다. 그날 그 사람이 바빴는지, 다른 이름이 먼저 떠올랐는지는 알 방법이 없습니다.
두 번이 다 잘 돌아간 달이 있고, 한 번도 안 돌아간 달이 있습니다. 그 차이를 사장님이 만드신 게 아닙니다.
그래서 일을 아무리 잘 마치셔도 다음 달에 몇 통이 올지는 크게 달라지지 않습니다. 잘하면 그 사람이 말을 꺼낼 마음이 조금 더 생길 뿐, 말을 꺼낼 자리가 그 사람한테 오느냐는 사장님 쪽 일이 아닙니다.
여기는 잘하고 못하고가 갈리는 자리가 아닙니다. 사장님 손이 닿지 않는 자리입니다.
부탁하면 그다음이 불편해집니다
늘리는 방법이 하나 있긴 합니다. 말을 넣는 겁니다.
일 있으면 좀 봐달라고. 해보신 분은 아실 텐데, 그 말을 꺼내는 순간 자리가 조금 달라집니다.
듣는 쪽이 미안해집니다. 당장 줄 일이 없으면 그 사람이 사장님을 피하게 됩니다. 부탁을 못 들어준 사람은 다음에 만나기가 어색하니까요.
그러면 사장님도 두 번은 못 꺼내십니다. 한 번 넣고 나면 그다음부터는 기다리는 쪽으로 돌아갑니다.
일이 적은 달일수록 더 못 꺼냅니다. 급해 보이는 게 싫으니까요.
명절마다 인사 문자를 넣는 목록이 있으실 겁니다. 해마다 이름이 크게 바뀌지 않는 그 목록.
거기에 대고 쓸 수 있는 부탁은 사람마다 한 번쯤입니다. 두 번째부터는 서로 알면서도 안 꺼내게 됩니다.
조용해진 자리는 이유를 남기지 않습니다
한동안 잘 부르던 데가 어느 달부터 조용합니다.
전화를 걸어 물어보기도 뭐합니다. 물어보면 일 없냐고 채근하는 것처럼 들리니까요.
그래서 그냥 넘어갑니다. 저쪽이 한가해졌나 보다 하고.
연말에 안부를 한 번 넣어보기는 합니다. 돌아오는 답에 일 이야기는 없습니다.
한 다리 건너 아는 사이라 좋은 점이 있는 만큼, 이런 자리에서는 그게 그대로 걸림돌이 됩니다. 그 집 일이 잘 안 풀렸을 때도 말해준 사람 얼굴이 같이 걸려서 확인을 못 합니다.
고칠 데가 있었는지 없었는지 모른 채로 한 해가 갑니다.
저는 이게 소개라는 길에서 제일 답답한 대목이라고 봅니다. 잘못한 게 있으면 고치면 되는데, 뭘 고쳐야 하는지를 알 방법이 없습니다.
소개 없이 걸려오는 전화는 무엇이 다릅니까
중간에 사람이 안 낍니다.
일이 생긴 집이 그날 손에 잡히는 대로 찾아보고, 거기 사장님 상호가 있으면 그대로 겁니다. 누가 받아줘야 하는 전화가 아닙니다.
그날 누가 바빴는지 안 바빴는지가 결과를 정하지 않습니다.
그래서 여기는 사장님 손이 닿습니다. 보이게 해두는 일은 남한테 부탁할 것이 아니라서 그렇습니다.
그 집이 어디를 열고 찾느냐는 업종마다 갈립니다. 네이버에서 찾는 사람과 구글에서 찾는 사람이 어떻게 다른지를 갈라 적어둔 게 있습니다. 사장님 손님이 어느 쪽인지부터 보시면 됩니다.
예쁜 화면과 찾아지는 화면이 어떻게 다른지도 같이 있습니다. 만들 때는 값을 치렀는데 그 뒤로 아무 일이 없었던 분들이 대개 여기서 갈립니다.
제가 넘기는 전화에는 보증이 없습니다
이쪽 전화가 소개 전화보다 잘 깨집니다.
소개로 온 사람은 이미 반쯤 믿고 옵니다. 누가 말해줬으니까요. 크게 재지 않고, 말도 순하게 합니다.
제가 넘기는 전화는 그게 하나도 없습니다. 처음 듣는 상호에 처음 듣는 목소리라 처음부터 다 물어봅니다. 여러 군데 같이 알아보는 중인 경우도 많습니다.
넘겨보고 나서야 알았습니다. 소개 한마디가 얹혀 있느냐 없느냐로 같은 일이 이렇게 다르게 시작됩니다.
그 응대까지는 제가 대신 못 해드립니다. 사장님 목소리를 제가 낼 수는 없으니까요.
아는 사람들하고만 일하시는 게 편한 분께는 이쪽이 성가십니다. 매번 처음부터 설명해야 하고, 설명하고도 안 되는 날이 있습니다.
제가 어떤 식으로 일을 넘기는지는 다른 글에 순서대로 늘어놨습니다. 그때까지 사장님이 내실 값은 없습니다. 돈 이야기가 나오는 자리는 사장님 일이 한 건 붙고 난 뒤입니다.
제 쪽에서 간 전화에는 다리를 놔준 사람이 없습니다. 누구 소개시냐고 물으면 대답이 안 나오는 전화.
자주 묻는 질문
소개로만 일을 받으면 왜 더 늘지 않나요?
늘리는 자리를 사장님이 쥐고 계시지 않아서입니다. 전화가 울리려면 다른 사람이 먼저 전화를 받고 사장님 이름을 떠올려 줘야 합니다.
아는 분들께 일 좀 달라고 말을 넣어도 되나요?
넣으실 수는 있는데 사람마다 한 번쯤입니다. 당장 줄 일이 없는 쪽이 미안해져서, 두 번째부터는 서로 알면서도 안 꺼내게 됩니다.
부르던 곳이 조용해졌을 때 이유를 물어봐도 되나요?
대개 못 물어봅니다. 채근처럼 들리고, 사이에 낀 사람 얼굴까지 걸립니다. 그래서 고칠 데가 있었는지 없었는지 모른 채로 한 해가 지나갑니다.
소개 없이 걸려오는 전화는 소개 전화와 무엇이 다른가요?
얹혀 오는 믿음이 없어서 처음부터 다 물어봅니다. 대신 남의 하루에 걸리지 않아서, 보이게 해두는 쪽은 직접 손을 대실 수 있습니다.
올해 새로 부른 집은 누가 다리를 놨습니까
뒤에 선 얼굴이 하나씩 떠오르실 겁니다.
그렇게 굴러온 것 자체가 사장님이 일을 잘하셨다는 뜻입니다.
제가 궁금한 건 그다음입니다. 그중에 아무도 다리를 놓지 않은 집이 있었다면, 그 집은 사장님을 어떻게 알고 걸었을까요.
거기까지가 제가 물어볼 수 있는 자리입니다.
제가 하는 일은 다리 없이 닿는 자리를 하나 세워두는 것입니다. 그 자리에는 이름을 대줄 사람 대신 제가 앉아 있습니다. 받아서 적고, 번호를 사장님께 보냅니다. 다리를 놔줄 사람은 없어도 되는데 삼십 분은 있어야 합니다. 그 안에 눌러주셔야 합니다.
제 번호에는 다리를 놔줄 사람이 필요 없습니다. 02-323-1930. 누구 소개라고 하실 것 없이 그냥 거시면 됩니다. 먼저 거시기가 어색하면 카카오톡 오픈채팅에 시간만 남겨 주십시오. 제가 그때 겁니다.
그렇게 넘어오는 건은 그날 누가 바빴는지와 상관없이 옵니다.
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